Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 29/09/2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique aux services de la plateforme de production culturelle et de divertissement Course A, incluant la planification d'interviews, la présentation scénique, la configuration de caméras, le contrôle de l'éclairage et les flux de travail multimédias pour spectacles fluides. Elle concerne tous les utilisateurs en Belgique qui achètent ou réservent ces services via le site celyry.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des options personnalisées comme des ajustements d'éclairage ou des workflows multimédias avancés. Tous les montants sont transparents avant confirmation.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virements bancaires et portefeuilles électroniques sécurisés. L'autorisation est traitée immédiatement et la sécurité est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes belges et européennes.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par courriel est envoyée après paiement. Le contrat est formé dès l'acceptation de la réservation et le paiement réussi pour les services de production.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les consommateurs belges bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours pour les services non commencés. Pour les productions en cours, l'annulation est possible sous conditions avec notification écrite.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés pour annulations valables ou défauts de service. Sont exclus les services déjà exécutés comme les configurations de caméras ou les flux multimédias terminés, ainsi que les offres promotionnelles non remboursables.

Procédure de demande de remboursement

Envoyez une demande détaillée à [email protected] avec votre numéro de commande, description du service et motif. Incluez les informations requises comme la date de réservation et les détails de contact.

Inspection, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Une notification est envoyée par courriel indiquant l'approbation, le rejet ou la demande d'informations supplémentaires.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à 14 jours et les fonds apparaissent sur le compte dans les 30 jours maximum selon les banques belges.

Règles spéciales pour contenus numériques et abonnements

Pour les abonnements aux workflows multimédias ou contenus numériques, le remboursement est possible avant activation. Une fois le service entamé, aucune annulation n'est acceptée sauf vice caché.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué ou double facturation, contactez [email protected] immédiatement. Les suspicions de fraude entraînent une suspension et une enquête conformément aux lois belges.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux belges et européens, y compris la protection contre les clauses abusives et les recours via les autorités compétentes comme la DGCCRF équivalente en Belgique.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact sur la page Contacts ou écrivez à [email protected]. celyry peut modifier cette politique avec notification préalable. La version actuelle est celle datée du 29/09/2026.